Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 16. November 2025
1. Einleitung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei TheWhiteWolfBooks. Wir freuen uns über Ihre Bestellung und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung von Rückerstattungen. Unser Ziel ist es, den Rückerstattungsprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:
Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
Der Artikel muss unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Beschädigte, gebrauchte oder nicht im Originalzustand zurückgesendete Artikel sind unter Umständen nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Teilrückerstattung zu leisten oder die Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn der zurückgesendete Artikel diese Kriterien nicht erfüllt.
3. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter Casey-JaneGregory@TheWhiteWolfBooks.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
Rücksendegenehmigung erhalten: Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen im Falle einer Genehmigung eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels an uns zukommen lassen.
Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie die RMA-Nummer bei. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet.
Prüfung und Genehmigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese prüfen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Rückerstattungsabwicklung: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
4. Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Dazu gehören:
Geschenkgutscheine
Herunterladbare Softwareprodukte oder digitale Güter
Sonderangebote und Ausverkaufsartikel (vom Umtausch ausgeschlossen)
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig durch, um festzustellen, ob ein Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist, bevor Sie einen Kauf tätigen.
5. Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Casey-JaneGregory@TheWhiteWolfBooks.co.uk . Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels und zum Versand des Ersatzartikels. Je nach Ihrem Standort kann die Lieferzeit für das umgetauschte Produkt variieren.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Casey-JaneGregory@TheWhiteWolfBooks.co.uk .
7. Kontaktinformationen
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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Casey-JaneGregory@TheWhiteWolfBooks.co.uk